Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Fimaline doen we ons uiterste best om producten aan te bieden die je helpen pijn te verlichten en je levenskwaliteit te verbeteren. We geloven in de werking van onze producten en raden aan om ze minstens 21 dagen te gebruiken voordat je besluit om te retourneren.

Belangrijke informatie:

Bestellingen die niet binnen 1 uur worden geannuleerd, worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn.
Na deze termijn is annuleren niet meer mogelijk, dus denk goed na voordat je bestelt.
(Wil je een terugbetaling, dan moet het pakket naar ons worden teruggestuurd en neem je contact op met onze klantenservice.)

Hoe kun je contact met ons opnemen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen en reageert meestal binnen 24 uur.
📧 E-mail: info@fimaline.com

Vermeld bij contact altijd je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem, je e-mailadres en je volledige naam.

Hoe retourneer ik mijn product?

We geloven in onze producten en moedigen je aan om ze minstens 21 dagen te gebruiken om het effect te ervaren.
Ben je daarna nog steeds niet tevreden, dan kun je het product binnen 30 dagen retourneren onder onze tevredenheidsgarantie.

Stappenplan:

  1. Stuur een e-mail naar info@fimaline.com 

  2. Vermeld je ordernummer

  3. Vertel kort waarom je wilt retourneren

  4. Zodra de retour is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de retourinstructies

📍 Retouradres:
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je het pakket terugstuurt, zodat we je zending kunnen volgen en verlies kunnen voorkomen.

Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.

Herroepingsrecht – 14 dagen

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zoals vastgelegd in de EU-consumentenwetgeving.
Stuur een e-mail naar info@fimaline.com als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Wat wordt niet terugbetaald?

– Verzendkosten (indien van toepassing)
– Spoedtoeslagen
– Verbruiksartikelen zoals gelpads en vergelijkbare producten

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Na goedkeuring kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
We vergoeden alleen de productprijs – minus eventuele kortingen en verzendkosten.

Heb je een defect product ontvangen?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.
Stuur een korte beschrijving en een foto of video van de schade.
We sturen je direct een vervangend product.

Voor een snellere afhandeling, stuur ons:

  • Je ordernummer

  • Je volledige naam

  • Een beschrijving + foto/video

  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

Is je pakket kwijtgeraakt of gestolen?

Heb je gekozen voor Verzekerde Verzendoptie, dan sturen we gratis een nieuw product.

Gebruik als onderwerp: Gestolen / kwijtgeraakt tijdens levering
Vermeld:

  • Je ordernummer

  • Je volledige naam

  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

Nog vragen?

📧 Neem contact met ons op via info@fimaline.com

Bij Fimaline streven we ernaar producten te leveren die écht verschil maken in het dagelijks leven.
Door bij ons te bestellen, ga je automatisch akkoord met de retour- en restitutievoorwaarden zoals hierboven beschreven.